Softprom Value Added Distributor

Новости

25.07.2017

Citrix и Google помогают безопасно провести полную облачную трансформацию бизнеса

Citrix и Google объединили усилия, чтобы предоставить функции облачной доставки приложений и десктопов, а также защищенные облачные рабочие места.

Все новости

Акции

24.07.2017

Возможность сэкономить до 30%. Сдайте в трейд-ин старые лицензии

Ограниченное по времени предложение Autodesk: сдача бессрочной лицензии в трейд-ин. Сэкономьте до 30 %*

Все акции

События

15.08.2017 - 15.08.2017

Об Autodesk BIM 360 Glue на вебинаре 15 августа

Autodesk BIM 360 Glue предназначен для объединения всей команды, и ускоряющий процессы координации и проверки моделей на пространственные ошибки.

Все события

SE-ITIL© Foundation v3. Базовый курс (Основы ITIL 2011) – Принципы организации ИТ-подразделения компании

Описание курса

Теоретический  3-х дневный  курс представляет слушателям описание жизненного цикла управления ИТ услугами.

Методология ITIL 2011 включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг.

Эти разделы  представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса.

  • Стратегия Услуг  (Service Strategy) - взаимодействие ИТ и бизнеса.
  • Проектирование Услуг (Service Design) - процесс построения услуги.
  • Развитие Услуг (Service Transition) - управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.
  • Поддержка Услуг (Service Operation) - практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации.
  • Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) - руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Аудитория

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг:  ИТ руководителям, персоналу поддержки ИТ,  ИТ консультантам и интеграторам, ИТ разработчикам, а также бизнес-менеджерам чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.

По окончании курса

Слушатели получат

  • представление о ключевых принципах и концепциях ITIL.
  • представление о преимуществах внедрения ITIL в организации.
  • представление об основных принципах и взаимоотношениях в рамках модели Жизненного цикла сервисов.
  • представление об основных активностях, процессах и ролях ITIL , основами их правильной организации и взаимодействия.

Программа

Модуль 1: Управление услугами как практика

  • Понятие услуги и управления ИТ-услугами
  • Функции и процессы
  • Активы заказчика и активы услуги
  • Жизненный цикл услуги

Модуль 2: Стратегия услуг (Service Strategy)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы стратегии услуг
  • Процесс управления стратегией ИТ услуг
  • Процесс управления спросом
  • Процесс управления портфелем услуг
  • Процесс управления финансами ИТ услуг
  • Процесс управления отношениями с бизнесом

Модуль 3: Проектирование услуг (Service Design)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы проектирования услуг
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
  • Координация проектирования

Модуль 4: Преобразование услуг (Service Transition)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы преобразования услуг
  • Управление изменениями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка преобразования

Модуль 5: Эксплуатация услуг (Service Operations)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы эксплуатации услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
  • Управление событиями
    • Функции эксплуатации услуг
    • Service Desk
    • Техническое управление
    • Управление приложениями
    • Операционное управление ИТ

Модуль 6: Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы постоянного улучшения услуг
  • Процесс улучшения в 7 шагов

Модуль 7: Технологии и инструменты

 

 

Требования к слушателям

- желателен опыт работы в ИТ подразделении или взаимодействия с ИТ подразделением.

Регистрация Расписание ITIL