Softprom Value Added Distributor

Новости

21.08.2017

Лицензии на продукты Autodesk теперь доступны в несколько кликов

Теперь в Украине подписку на продукты Autodesk можно оформить в онлайн магазине подписок и облачных сервисов.

Все новости

Акции

07.08.2017

Поделись опытом и получи скидку на любой продукт Corel

50% скидку на коммерческую лицензию любого продукта Corel. Для авторов наиболее интересных видеоуроков размер скидки может быть увеличен до 100 %.

Все акции

События

01.08.2017 - 01.08.2017

Готовы ли Вы к современным киберугрозам? С VMware - да!

VMware помогут вам Минимизируйте риск заражения без радикального изменения инфраструктуры. С VMware.

Все события

SE-PPO - Планирование, защита и оптимизация ИТ услуг

Описание

Курс посвящен подробному рассмотрению процессов планирования и проектирования ИТ услуг,  целью которых является обеспечение экономически обоснованного уровня производительности и мощности ИТ услуг, соответствующего текущим и будущим согласованным потребностям бизнеса.

В рамках курса также проводится обзор элементов жизненного цикла, связанных с деятельностью по планированию и проектированию ИТ-Услуг.

Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL 2011, 2011 года и использует подход Service Life Cycle.

 

Аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию услуг;
  • Сотрудники ИТ, занятые в процессе технической поддержки;
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении услуг.

По окончании

После успешного усвоения материала курса слушатели будут способны применять знания по планированию, защите и оптимизации ИТ услуг в области управления мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ услуг и информационной безопасностью в соответствии с материалами ITIL 2011.

 

Программа
Модуль 1: Ведение 

  • ITSM как практика. Понятия Сервиса, бизнес-процесса, основные принципы управления ИТ-Услугами;
  • Понятие «Жизненный цикл услуги» - ядро ITIL 2011;
  • Процессы и функции ITSM. Взаимодействие процессов проектирования с другими процессами ITIL 2011;

Модуль 2: Управление доступностью услуг

  • Назначение, цели, задачи и границы процесса. Место процесса в Жизненном цикле. Ценность процесса;
  • Политики, принципы и основные понятия процесса. Активности и методы процесса.
  • Расчёт доступности ИТ Услуг
  • Входы, выходы, интерфейсы процесса;
  • Метрики и показатели эффективности;
  • Сложности и риски при внедрении процесса, критические факторы успеха.

Модуль 3: Управление мощностями услуг

  • Назначение, цели, задачи и границы процесса. Место процесса в Жизненном цикле. Ценность процесса;
  • Политики, принципы и основные понятия процесса. Активности и методы процесса.
  • Управление Планом мощностей.

Модуль 4:  Управление непрерывностью Услуг

  • Назначение, цели, задачи и границы процесса. Место процесса в Жизненном цикле. Ценность процесса;
  • Политики, принципы и основные понятия процесса. Активности и методы процесса.
  • Оценка Рисков, Управление Планами Непрерывности
  • Взаимодействие с планами непрерывности бизнеса
  • Метрики и показатели эффективности;

Модуль 5: Управление Безопасностью

  • Назначение, цели, задачи и границы процесса. Место процесса в Жизненном цикле. Ценность процесса;
  • Принципы информационной безопасности
  • Политики, принципы и основные понятия процесса. Активности и методы процесса.
  • Метрики и показатели эффективности;
  • Возможные сложности и риски при внедрении процесса, критические факторы успеха.

Модуль 6: Управление Спросом

  • Назначение, цели, задачи и границы процесса. Место процесса в Жизненном цикле. Ценность процесса;
  • Взаимодействие с процессами проектирования
  • Критические факторы успеха, связанные с процессом.

Модуль 7: Роли и Технологии, и инструменты используемые при внедрении процесса                                 Управление Инцидентами и организации службы Service Desk

 

Модуль 8: Подготовка к квалификационному экзамену

 

 

 

Требования к слушателям

Для успешного освоения материала курса слушатели должны иметь

  • базовые знания в области управления;
  • знание основ ITIL 2011;
  • желательно наличие опыта работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов
Регистрация Расписание ITIL