Softprom Value Added Distributor

Новости

26.05.2017

Adobe Acrobat на тест бесплатно. Цифровая подпись. Конвертация pdf и т.д. Берете?

Делегируйте и упрощайте свои рабочие процессы с лучшими в мире инструментами для работы с PDF уже сейчас. Готовы тестить Adobe Acrobat?

Все новости

Акции

18.05.2017

Backup почти за полцены. Мигрируй до конца года. 40% скидки на Barracuda Backup

Спешим сообщить об уникальной возможности приобрести решения Barracuda Backup по цене на 40% меньше. 

Все акции

События

30.05.2017 - 30.05.2017

VDI в облаке и другие совместные решения от Citrix и Microsoft | 30.05.

С выходом Windows 10 Creators Update меняются правила лицензирования клиентской ОС, впервые допускается размещение в Azure и других авторизованных решениях клиентской ОС. Присоединяйтесь 30.05., узнайте больше

Все события

SE-RCV - Практика ИТ-процессов ITIL 2011. (Release, Control And Validation)

Описаниеv

Материалы курса соответствуют рекомендациям самой актуальной редакции ITIL® 2011 года.

Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и предоставления ИТ-услуг - одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение внедрять новые требования бизнеса по ИТ-услугам без сбоев, в требуемый срок и с оптимальными затратами дает любой государственной, коммерческой или общественной организации, использующей ИТ, преимущества в её деятельности и достижении ей бизнес-целей. В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, как минимум, со следующими вопросами:

  • Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
  • Как организовать контроль изменений?
  • Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
  • Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
  • Как справиться с потоком разнообразных изменений?
  • Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
  • Как правильно обрабатывать запросы от пользователей, содержащие требования по изменениям?
  • Какие активы и конфигурации в ИТ надо контролировать, как организовать сохранение и получение актуальной информации по ним?
  • Как организовать управление знаниями в компании?
  • Как избежать наиболее типичных ошибок при создании конфигурационной базы данных (CMDB)?

Аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и проведение изменений, создание конфигурационной базы данных (CMDB)
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов преобразования услуг (процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами)
  • Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
  • Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы RCV могут быть использованы для улучшения качества ИТ-услуг и их поддержки в организации
  • Персонал поддержки ИТ-услуг, вовлеченный в управление изменениями, управление релизами и развертыванием, управление подтверждением и тестированием, управление активами и конфигурациями, управление запросами, в оценку изменений и управление знаниями, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
  • Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
  • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

По окончании

После успешного усвоения материала курса слушатели кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

  • Понимание важности управления услугами как практической концепции и принципов, назначения и задач стадии преобразования услуг
  • Понимание важности управления проведением изменений в ИТ при предоставлении услуг
  • Понимание взаимодействия процессов RCV с другими процессами жизненного цикла услуг
  • Понимание видов деятельности, методов и техник, используемых каждым процессом RCV
  • Как использовать виды деятельности, методы и техники процессов RCV для повышения эффективности работы поддержки услуг
  • Как оценивать деятельность в процессах RCV
  • Понимание следующих процессов RCV как способностей, поддерживающих жизненный цикл ИТ-услуг:
  • Управление изменениями
  • Управление подтверждением и тестированием
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление знаниями
  • Управление запросами
  • Управление релизами и развертыванием
  • Оценка изменений
  • Понимание ролей и ответственностей в процессах RCV
  • Понимание особенностей технологий и внедрения
  • Понимание вызовов, ключевых факторов успеха и рисков, связанных с RCV

Программа

Введение

Модуль 1: Основы ITSM

  • Основные принципы управления услугами
  • Услуги, их параметры и характеристики
  • Жизненный цикл услуги
  • Активы, ресурсы и способности
  • Процессы и функции ITSM

Модуль 2:Основы Service Transition

  • Назначение и задачи Service Transition
  • Рамки и ценность для бизнеса Service Transition
  • Процессы Service Transition
  • Практика 1: Обоснование необходимости внедрения процессов RCV

Модуль 3: Управление изменениями (Change Management)

  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Основные принципы процесса
  • Операции, методы и технологии процесса
  • Практика 2: Организация и применение процедур управления изменениями
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса

Модуль 4: Обработка запросов (Request Fulfilment)

  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Основные принципы процесса
  • Операции, методы и технологии процесса
  • Практика 3: Определение типов запросов
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса

Модуль 5: Управление Сервисными Активами и Конфигурациями (Service Asset and Configuration Management)

  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Практика 4: Разработка модели данных системы управления конфигурациями
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса

Модуль 6: Управление Знаниями (Knowledge Management)

  • Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса

Модуль 7: Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment management)

  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Практика 5:Разработка политики релизов
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса

Модуль 8: Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing)

  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Практика 6:Разработка модели тестирования
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски

Модуль 9: Оценка изменения (Change evaluation)

  • Важность процесса в жизненном цикле услуг
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса

Модуль 10: Технологии и инструменты (Technology and tools)

Модуль 11: Вопросы внедрения

Модуль 12: Подготовка к квалификационному экзамену

  • Информирование
  • Решение пробного экзамена
  • Обсуждение спорных вопросов и затруднений
 

 

Требования к слушателям

Для успешного освоения материала курса рекомендуется, чтобы слушатели:

  • Были знакомы с основными понятиями ITIL в объеме тем базового курса
  • Имели опыт работы в сфере управления ИТ услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
    • Управление изменениями
    • Управление активами и конфигурациями
    • Управление подтверждением и тестированием
    • Управление запросами
    • Управление релизами и развертыванием
    • Оценка изменений
    • Управление знаниями
Регистрация Расписание ITIL