Softprom Value Added Distributor

Новости

26.05.2017

Adobe Acrobat на тест бесплатно. Цифровая подпись. Конвертация pdf и т.д. Берете?

Делегируйте и упрощайте свои рабочие процессы с лучшими в мире инструментами для работы с PDF уже сейчас. Готовы тестить Adobe Acrobat?

Все новости

Акции

18.05.2017

Backup почти за полцены. Мигрируй до конца года. 40% скидки на Barracuda Backup

Спешим сообщить об уникальной возможности приобрести решения Barracuda Backup по цене на 40% меньше. 

Все акции

События

30.05.2017 - 30.05.2017

VDI в облаке и другие совместные решения от Citrix и Microsoft | 30.05.

С выходом Windows 10 Creators Update меняются правила лицензирования клиентской ОС, впервые допускается размещение в Azure и других авторизованных решениях клиентской ОС. Присоединяйтесь 30.05., узнайте больше

Все события

SE-SOA1 - ITIL 2011 Service Offerings And Agreements - Управление Уровнем Сервисов

О курсе
Предметом курса является изучение процессов взаимодействия ИТ-подразделения компании с бизнес-подразделениями. Это взаимодействие рассматривается как реализация концепции предоставления ИТ-услуг. Рассматриваются аспекты согласования бизнес- и ИТ-целей на стратегическом и тактическом уровнях; построение процесса предоставления ИТ-услуг для бизнеса с тем уровнем качества, который требуется для достижения бизнес-целей. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL 2011 и использует подход жизненного цикла услуги (Service Life Cycle), на котором базируется идеология ITIL v3.

Цель курса

  • Содержание данных процессов и их роль в жизненном цикле услуг в соответствии с рекомендациями ITIL 2011.
  • Изучение процесса Управления уровнем Сервиса, его роль в жизненном цикле Сервисов в соответствии с рекомендациями ITIL 2011 и взаимодействие с другими процессами ITIL 2011.
  • Получение практических навыков в составлении SLA.

Аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками и поставщиками услуг, согласование соглашений, контроль качества предоставляемых услуг;
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.

Необходимая подготовка

  • базовые знания в области управления
  • знание соответствующие программе курса «Основы ITIL 2011».

Желательно

  • знание материалов ITIL v3, COBIT, ISO 20000;
  • опыт работы по меньшей мере в одном из изучаемых процессов

Программа

Условия обучения
Продолжительность курса составляет 24 академических часа в течение 3 дней. В курс включены два получасовых перерыва на кофе в течение дня и один часовой перерыв на обед.

Модуль 1. Корпоративное управление ИТ. Жизненный цикл ИТ услуги

  • ITSM как практика. Понятия Сервиса, бизнес-процесса, основные принципы управления ИТ-Сервисами;
  • Понятие «Жизненный цикл услуги» - ядро ITIL 2011;
  • Определение услуг как стратегических активов компании. Взаимодействие ИТ-отдела и бизнеса на стратегическом уровне, понятие корпоративного управления ИТ (IT Governance);
  • Определение понятия «Добавленная стоимость (added value)» при предоставлении ИТ-услуги;
  • Управление Портфелем услуг. Понятие Портфеля услуг и его взаимосвязи с Каталогом услуг и Service Pipeline. Взаимосвязь бизнес-услуги и ИТ-услуги. Методы управления портфелем услуг;
  • Управление Каталогом услуг. Различие между бизнес- и техническим каталогом услуг. Важность Каталога услуг для жизненного цикла и для бизнеса. Составление Каталога ИТ-услуг;
  • Взаимодействие процессов SOA (Service Strategy и  Service Design) с другими процессами ITIL 2011;

Модуль 2.    Управление уровнем оказываемых услуг

  • Обеспечение регулярного взаимодействия между представителями Заказчика и ИТ-отделом с целью оценки и документирования согласованных ИТ-целей, выраженных через требования к уровням ИТ-услуг обеспечивающих достижение бизнес-целей;
  • Обеспечение гарантии предоставления ИТ-услуг в соответствии с согласованными параметрами качества. Поддержка процесса предоставления ИТ-услуг Соглашением об уровнях услуг (SLA – Service Level Agreement);
  • Рассмотрение структуры SLA, получение практических навыков в составлении SLA, OLA;
  • Мониторинг качества предоставления ИТ-услуг и соответствия параметрам SLA;
  • Управление поставщиками. Взаимодействие с другими процессами в рамках жизненного цикла, включая оценку новых поставщиков. Категоризация поставщиков, поддержка БД поставщиков;
  • Обеспечение процесса непрерывного улучшения качества ИТ-услуг путем разработки и выполнения программ по улучшению ИТ-услуг (Service Improvement Plan).

Модуль 3.    Технологии, используемые при внедрении процессов SOA

  • Основные требования к технологиям для процессов SOA;
  • Критерии выбора инструментальных средств;
  • Рекомендации «Лучшего опыта (good practices)» по внедрению процесса управления финансами;
  • Сложности, риски, критические факторы успеха при внедрении процессов.

Тестирование

Регистрация Расписание ITIL